تنظم هذه السياسة حقوق والتزامات المشتري عند استخدام منصة Ravelor، وتوضح آلية الشراء والدفع والاستلام والاسترجاع بما يضمن تجربة موثوقة وواضحة لجميع الأطراف.
١. شروط الشراء وإقرارات المشتري
يلتزم المشتري بما يلي:
- إدخال بيانات صحيحة وكاملة وحديثة عند التسجيل أو إتمام الطلب.
- تحمل المسؤولية القانونية الكاملة عن أي معلومات أو بيانات غير صحيحة.
- يُحظر انتحال هوية الغير أو إنشاء حسابات متعددة أو استخدام بيانات غير نظامية.
- مراجعة جميع تفاصيل الساعة المعروضة قبل إتمام عملية الشراء.
ويُقر المشتري بأن قراره الشرائي مبني على تقييم شخصي مستقل وعلى المعلومات المعلنة في المنصة.
٢. تأكيد الطلب والدفع
يتم تأكيد الطلب بعد نجاح عملية الدفع وفق آلية الدفع المعتمدة لدى المنصة.
- يلتزم المشتري بسداد كامل قيمة الساعة والرسوم المستحقة.
- تشمل الرسوم ضريبة القيمة المضافة وتكاليف الشحن عند التطبيق.
- لا يتم شحن أو تسليم الساعة قبل تأكيد الدفع بالكامل.
- قد يتم التواصل مع المشتري للتحقق من بعض البيانات أو استكمال الإجراءات التشغيلية عند الحاجة.
٣. الاستلام والفحص
يلتزم المشتري بفحص الساعة فور الاستلام الفعلي وقبل أي استخدام والتأكد من مطابقتها للوصف المعلن.
ويُعد توقيع المشتري على وصل الاستلام أو مرور أربع وعشرين (24) ساعة على الاستلام — أيهما أسبق — إقرارًا بسلامة الشحنة الخارجية والتغليف.
كما يلتزم المشتري بالإبلاغ عن أي اختلاف جوهري أو عيب ظاهر غير مُفصح عنه خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ الاستلام الفعلي.
ويُعتبر انقضاء هذه المدة دون إبلاغ قبولًا تعاقديًا بسلامة الساعة ومطابقتها للوصف بالنسبة للعيوب الظاهرة القابلة للاكتشاف بالفحص المعتاد.
٤. الإلغاء
يمكن للمشتري إلغاء الطلب قبل إتمام الدفع وفق سياسة الإلغاء المعتمدة لدى المنصة.
أما بعد الدفع وقبل الشحن فيخضع الإلغاء للمدد والرسوم المحددة في سياسة الإلغاء والاسترجاع.
وبعد شحن الساعة لا يُقبل الإلغاء ويخضع أي طلب لاحق لإجراءات الاسترجاع المعتمدة.
٥. الاسترجاع
يُسمح بطلب الاسترجاع وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة لدى المنصة وفي الحالات التالية فقط:
- وجود اختلاف جوهري بين الساعة المستلمة والوصف المعروض.
- وجود عيب فني أو ضرر غير مُفصح عنه مسبقًا.
- ثبوت عدم أصالة الساعة وفق إجراءات التحقق المعتمدة.
ويجب تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة وإرفاق المستندات أو الصور المطلوبة عند الحاجة.
٦. حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
لا يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام الساعة أو تشغيلها أو تعديلها قبل إتمام الفحص وانقضاء مدة المطالبة.
- تعرض الساعة لأي تلف أو تغيير بعد الاستلام.
- فقدان الملحقات الأصلية أو تلفها بسبب المشتري.
- انتهاء المدة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع.
- الساعات المصنفة بيعًا نهائيًا وفق وصف الإعلان أو سياسة البيع المعتمدة.
ويُسقط أي استخدام موثّق للساعة حق الاسترجاع عبر المنصة، باستثناء العيوب التي لا تظهر إلا بالتشغيل الطبيعي المحدود مع الإبلاغ الفوري عنها وضمن المدة النظامية.
٧. استرداد المبلغ
يتم استرداد المبالغ المستحقة بعد مراجعة الطلب واستلام الساعة وفحصها والتأكد من انطباق شروط الاسترجاع.
- يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في العملية.
- قد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل بحسب مزود خدمة الدفع والإجراءات التشغيلية.
٨. تكاليف الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع ناتجًا عن خطأ مثبت من المنصة أو البائع، تتحمل الجهة المسؤولة تكاليف الشحن وفق السياسة المعتمدة.
أما إذا كان الطلب غير مستوفٍ لشروط الاسترجاع أو مرتبطًا برغبة شخصية لا تستند إلى عدم المطابقة، فقد يتحمل المشتري تكاليف الشحن والرسوم الإدارية المقررة.
٩. مسؤولية المشتري
يتحمل المشتري مسؤولية مراجعة تفاصيل المنتج والبيانات المعروضة قبل الشراء.
كما يلتزم باستخدام المنصة بصورة قانونية وعدم إساءة استخدامها أو تقديم بيانات خاطئة.
ويُقر المشتري بأن مجرد اختلاف توقعه الشخصي عن الواقع الموصوف لا يُنشئ حقًا في الاسترجاع أو التعويض.
١٠. أحكام عامة
تحتفظ منصة Ravelor بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت.
ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد نشر أي تحديثات موافقة ضمنية عليها.
وتخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية.