سياسة الشحن والتسليم

توضح هذه السياسة أحكام الشحن والتسليم المعتمدة لدى منصة Ravelor، وتُعد جزءًا من الشروط والأحكام العامة للمنصة.

المادة الأولى: آلية الشحن

تعتمد المنصة على شركات شحن مؤمَّنة ومعتمدة مع توفير رقم تتبع إلزامي لكل شحنة.

يُشترط التأمين على كل شحنة بما لا يقل عن السعر النهائي للساعة، ويُعد اختيار شركة الشحن حقاً حصرياً للمنصة وفق معاييرها التشغيلية.

المادة الثانية: المسؤولية والحراسة خلال الشحن

٢.١ مسؤولية المنصة قبل الشحن

تتولى المنصة حراسة الساعة من لحظة استلامها من البائع وحتى تسليمها لشركة الشحن، وتتحمل مسؤولية الضرر الواقع خلال هذه الفترة بما لا يتجاوز السعر النهائي للساعة.

٢.٢ المسؤولية بعد تسليم شركة الشحن

بعد تسليم الساعة لشركة الشحن تنتقل المسؤولية إليها في حدود وثيقة التأمين المعتمدة.

وتلتزم المنصة بالتنسيق مع شركة الشحن لتسوية المطالبات المتعلقة بالشحنة نيابةً عن المستخدم عند الحاجة.

٢.٣ المطالبة عن الشحنات التالفة أو المفقودة

يجب إبلاغ المنصة كتابياً عن أي شحنة تالفة أو مفقودة خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ الاستلام أو من الإشعار بالفقدان.

وأي إبلاغ بعد هذه المدة يُسقط حق المطالبة في مواجهة المنصة، دون الإخلال بحق المستخدم في الرجوع مباشرةً على شركة الشحن وفق أنظمتها وإجراءاتها.

المادة الثالثة: مدد التوصيل

داخل المملكة العربية السعودية

يُتوقع تسليم الشحنات خلال مدة تتراوح بين (2–5) أيام عمل من تاريخ الشحن.

وفي حال تجاوز التأخير سبعة (7) أيام عمل يحق للمستخدم فتح بلاغ رسمي لمتابعة حالة الشحنة.

خارج المملكة العربية السعودية (عند إتاحة الشحن الدولي)

يُتوقع التسليم خلال مدة تتراوح بين (7–21) يوم عمل بحسب الوجهة وإجراءات الشحن.

ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن التأخير الجمركي أو المتطلبات التنظيمية المرتبطة بدولة المقصد.

ويتحمل المشتري وحده جميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وأي متطلبات نظامية مرتبطة بالشحن الدولي.

الأسئلة الشائعة

الشراء (Buying)
كيف تعمل المنصة ؟
تعمل المنصة كوسيط بين البائعين والمشترين، وتقوم بمتابعة العمليات لضمان تجربة آمنة وسلسة، مع تقديم خدمات الفحص والتحقق، مع بقاء عقد البيع بين البائع والمشتري.
هل تتحقق المنصة من الساعات ؟
نعم، تقدم المنصة خدمات الفحص الفني والتحقق من الأصالة وفق آليات معتمدة، مع متابعة كل عملية لضمان جودة المنتج قدر الإمكان.
هل المعلومات المعروضة عن الساعة مضمونة ؟
تعتمد المعلومات على ما يقدمه البائع، وتقوم المنصة بالتحقق ضمن حدود الفحص والتوثيق، كما تتابع أي ملاحظات بعد البيع لضمان حقوق العميل.
متى يتم تحديد السعر النهائي ؟
يتم تحديد السعر النهائي بعد الفحص الفعلي للساعة من قبل المختصين، لضمان دقة التقييم.
ماذا يحدث بعد الدفع ؟
بعد الدفع، يقوم البائع بتجهيز الطلب وشحنه، وتقوم المنصة بمتابعة العملية والتأكد من سيرها بشكل صحيح حتى وصول المنتج.
هل يمكنني إرجاع الساعة بعد الشراء ؟
نعم، يمكن طلب الاسترجاع في حالات مثل اختلاف الوصف أو عدم الأصالة أو وجود عيب غير معلن، مع متابعة المنصة للحالة لضمان حقوق العميل.
البيع (Selling)
ما شروط بيع ساعة على المنصة ؟
يجب على البائع تقديم بيانات دقيقة وضمان الملكية والأصالة وخلو الساعة من أي نزاع، وتقوم المنصة بمتابعة هذه البيانات للتحقق منها.
هل يمكن رفض عرض الساعة ؟
نعم، يحق للمنصة رفض أي ساعة لضمان جودة المنتجات المعروضة وحماية المشترين.
هل التقييم المبدئي ملزم ؟
لا، التقييم المبدئي تقدير أولي فقط، ويتم تحديد السعر النهائي بعد الفحص الفعلي.
هل يمكنني رفض السعر النهائي ؟
نعم، يمكن للبائع رفض السعر النهائي واسترداد الساعة وفق سياسة الاسترجاع.
كيف أبيع ساعة على المنصة ؟
يقوم البائع بإدخال تفاصيل الساعة، ويتم تقييمها وفحصها ثم عرضها للمشترين مع متابعة المنصة للعملية.
الدفع والرسوم (Payments)
كيف تتم عملية الدفع ؟
يتم سداد كامل المبلغ قبل استلام الساعة لضمان جدية الطلب وإتمام العملية بشكل آمن.
متى يتم تأكيد الطلب ؟
يتم تأكيد الطلب فور إتمام الدفع بنجاح وبدء إجراءات التنفيذ.
هل توجد عمولة على البيع ؟
نعم، تستحق المنصة عمولة مقابل خدمات الوساطة والإشراف على العملية.
هل توجد رسوم إضافية ؟
قد تُطبق رسوم على خدمات الفحص أو الشحن أو التوثيق حسب الحالة.
الشحن والتوصيل (Shipping)
كيف يتم الشحن بين البائع والمشتري ؟
يتم الشحن مباشرة من البائع إلى المشتري، مع متابعة المنصة لكامل العملية لضمان وصول الطلب بشكل سليم.
من يحدد شركة الشحن ؟
البائع هو المسؤول عن اختيار شركة الشحن المناسبة، مع متابعة المنصة لضمان جودة الخدمة.
من يحدد تكلفة الشحن ؟
يتم تحديد تكلفة الشحن من قبل البائع حسب شركة الشحن وطبيعة الطلب.
هل المنصة مسؤولة عن الشحن ؟
المنصة وسيط، لكنها تتابع عملية الشحن بشكل كامل، ويمكن الرجوع إليها في حال حدوث أي مشكلة.
هل يمكن تتبع الشحنة ؟
نعم، في حال توفر رقم تتبع من شركة الشحن يمكن متابعة الطلب، كما يمكن التواصل مع المنصة للمساعدة.
الطلبات والمتابعة (Orders)
كيف أعرف حالة طلبي ؟
يمكن متابعة الطلب من خلال الحساب أو التواصل مع البائع، كما توفر المنصة دعمًا لمتابعة الحالة.
ماذا أفعل إذا تأخر الطلب ؟
يمكن التواصل مع البائع أو الرجوع للمنصة، حيث يتم متابعة الحالة لضمان وصول الطلب.
الإلغاء والاسترجاع (Returns)
هل يمكن إلغاء الطلب ؟
يمكن إلغاء الطلب قبل الدفع دون التزامات، وبعد الدفع وفق الشروط المحددة.
متى يمكن طلب الاسترجاع ؟
يمكن طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة وفي حالات مثل اختلاف الوصف أو عدم الأصالة أو وجود عيب غير معلن.
متى لا يقبل الاسترجاع ؟
لا يُقبل الاسترجاع في حال تلف المنتج بعد الاستلام أو فقدان الملحقات أو انتهاء المدة المحددة.
من يتحمل تكاليف الشحن في الاسترجاع ؟
تتحمل المنصة التكاليف إذا كان السبب خطأ من البائع أو وجود عيب أو عدم مطابقة، ويتحمل المشتري التكاليف إذا كان السبب راجعًا إليه.
الأمان والثقة (Security)
كيف يتم التحقق من الأصالة ؟
تستخدم المنصة وسائل احترافية للتحقق من الأصالة، مع متابعة مستمرة لضمان جودة المنتجات، رغم عدم إمكانية ضمان اكتشاف جميع الحالات المتقدمة.
هل المنصة مسؤولة عن الأضرار ؟
تعمل المنصة على متابعة الحالات وحل المشاكل، مع التزامها بالحدود النظامية للمسؤولية.
ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة ؟
يمكنك الرجوع إلى المنصة مباشرة، حيث يتم متابعة الحالة والعمل على حلها لضمان رضا العميل.
الحساب (Account)
هل أحتاج حساب لاستخدام المنصة ؟
نعم، يتطلب استخدام المنصة إنشاء حساب وتقديم بيانات صحيحة لضمان أمان العمليات.
هل يمكن تعديل بياناتي ؟
نعم، يمكن تعديل البيانات من خلال الحساب.
متى يتم إيقاف الحساب ؟
عند مخالفة الشروط أو الاشتباه في نشاط غير نظامي.
الخصوصية (Privacy)
ما البيانات التي يتم جمعها ؟
يتم جمع بيانات شخصية ومالية وتقنية لتقديم الخدمة وتحسين التجربة.
هل يتم مشاركة البيانات ؟
تتم المشاركة فقط مع الجهات الضرورية لإتمام الخدمة مثل الشحن والدفع.
هل يتم بيع البيانات ؟
لا يتم بيع البيانات لأي طرف ثالث.
ما حقوقي على بياناتي ؟
يمكنك الاطلاع والتعديل والحذف وسحب الموافقة وتقديم شكوى.
الكوكيز (Cookies)
هل تستخدم المنصة الكوكيز ؟
نعم، لتحسين تجربة المستخدم.
هل يمكن تعطيلها ؟
نعم، لكن قد يؤثر ذلك على بعض وظائف الموقع.