توضح هذه السياسة أحكام الإلغاء والاسترجاع المعتمدة لدى منصة Ravelor، وتُعد جزءًا من الشروط والأحكام العامة للمنصة.
المادة الأولى: الإلغاء قبل إتمام الدفع
يحق للمشتري إلغاء طلبه قبل إتمام الدفع مع تحمّل رسوم إدارية وفق الملحق رقم (1) إن استُنفذ جهد إداري موثَّق. وفي حال عدم استنفاذ أي جهد يُسترد المبلغ كاملاً.
حكم العربون: في حال دفع عربون لتأمين حجز الساعة فإن هذا العربون غير قابل للاسترداد بأي حال عند إلغاء الطلب من قبل المشتري، ويُعدّ تعويضاً مشروعاً نهائياً للبائع والمنصة عن الفرصة الضائعة وفق أحكام العربون في نظام المعاملات المدنية السعودي.
المادة الثانية: الإلغاء بعد الدفع الكامل وقبل الشحن
بعد إتمام الدفع الكامل وقبل شحن الساعة، يمكن للمشتري طلب الإلغاء خلال أربع وعشرين (24) ساعة فقط من تأكيد الدفع.
تُخصم رسوم إدارية وفق الملحق رقم (1) من المبلغ المحتجز في الحساب الائتماني، ويُسترد الباقي للمشتري عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال ثلاثة إلى خمسة (3-5) أيام عمل من تأكيد الإلغاء.
لا يُقبل الإلغاء بأي حال بعد انقضاء الأربع وعشرين ساعة.
المادة الثالثة: الإلغاء بعد الشحن
بعد شحن الساعة لا يُقبل الإلغاء بأي حال. ولا يحق المطالبة إلا من خلال إجراءات الاسترجاع المنصوص عليها في المادة الرابعة أدناه حصراً.
المادة الرابعة: الاسترجاع — الحالات والشروط
يُسمح بطلب الاسترجاع في الحالات التالية حصراً:
- 4.1 وجود اختلاف جوهري مُثبَت وفق تعريفه الوارد في المادة الأولى من الباب الأول. يُقدَّم الطلب خلال خمسة (5) أيام عمل من الاستلام مرفقاً بصور موثَّقة بالتاريخ والوقت.
- 4.2 وجود عيب فني أو ضرر لم يُكشَف عنه في الإعلان ولم يظهر في الفحص السابق. يُقدَّم الطلب خلال خمسة (5) أيام عمل من الاستلام مع وصف تفصيلي للعيب.
- 4.3 ثبوت عدم أصالة الساعة: يُقدَّم طلب الاسترجاع المبدئي خلال خمسة (5) أيام عمل من الاستلام. ويُرفق تقرير الفحص الخارجي المعتمد خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ تقديم الطلب المبدئي لا من تاريخ الاستلام. تُعلَّق مدد المعالجة ريثما يُقدَّم التقرير. ويترتب على ثبوت عدم الأصالة: استرداد كامل المبلغ، وتحمّل البائع تكاليف الشحن الكاملة، وإبلاغ الجهات المختصة بالبائع فوراً.
توضيح: طلب الاسترجاع يُقدَّم دائماً خلال 5 أيام عمل من الاستلام. وتقرير الفحص الخارجي يُتاح تقديمه حتى 30 يوماً من تاريخ تقديم الطلب المبدئي. هذان الأجلان مستقلان ولا يتعارضان.
المادة الخامسة: حالات رفض الاسترجاع
- 5.1 تعرّض الساعة لأي استخدام أو تلف أو تعديل بعد الاستلام، باستثناء العيوب التي لا تظهر إلا بالتشغيل الطبيعي المحدود.
- 5.2 ضياع أو تلف الملحقات الأصلية بفعل المشتري أو بإهماله، ما لم تُثبَت مسؤولية المنصة أو شركة الشحن.
- 5.3 انقضاء أي مدة منصوص عليها في المادة الرابعة دون استيفائها كاملاً.
- 5.4 تغيير رأي المشتري أو ندمه على الشراء دون سبب موضوعي مرتبط بعدم مطابقة المنتج.
- 5.5 الساعات المصنَّفة بيعاً نهائياً. تُصنَّف الساعة بيعاً نهائياً عند توافر أي من: وصف كامل لحالتها بما فيها العيوب في الإعلان، أو الإعلان صراحةً عن بيعها "بحالتها الراهنة" (As-Is)، أو تضمّن الإعلان عبارة "بيع نهائي". ويحتفظ المشتري في جميع الأحوال بحق الاسترجاع إذا ثبت التزوير وفق المادة الرابعة/4.3 فقط.
- 5.6 أي مطالبة لا تستوفي الإجراءات الشكلية المحددة، مثل الطلب الكتابي أو المستندات المرفقة أو المدد الزمنية، تُرفض شكلاً دون النظر في موضوعها.